El CRM a trav茅s del
Marketing Relacional no se preocupa por la participaci贸n del mercado, sino que
est谩 interesado en la participaci贸n en el cliente. En otras palabras, mi
empresa debe tratar de que todo lo que tenga para gastar un cliente en el rubro
que yo vendo, me lo adquiera a m铆, por ejemplo un banco intentar谩 que un
cliente tenga concentrado en una misma entidad todas sus tarjetas de cr茅dito,
cuenta corriente, cuentas de inversiones, caja de seguridad y cuanto producto
bancario exista. 驴C贸mo se logra esto? A trav茅s de un profundo conocimiento del
cliente para entender sus necesidades, preferencias, que le molesta, etc. Se
trata siempre de relaciones humanas y como todos somos distintos el CRM trata a
cada individuo como si fuera el total de la audiencia. La cultura CRM
coloca al cliente a la cabeza de la estrategia comercial; la fidelizaci贸n y
desarrollo del cliente que ya se ha conquistado y la captura de los potenciales
son el objetivo. Para ello, las compa帽铆as deben poder administrar todas las
interacciones que tienen lugar y median en la relaci贸n del negocio con el
comprador. Toda la empresa est谩 involucrada, el cliente no es tema de marketing
y de ventas.
